五乘客眼看机门关闭
卓先生告诉记者,为了赶上这班上午8点10分起飞、由深圳至无锡的深航ZH9566次航班,他一早打了出租车来机场,7点多就办完了登机手续,在登机口等候。卓先生说,自己赶早去无锡见生意伙伴,还订了晚上6点左右的机票回深圳。
7点半左右开始登机后,中转巴士往返于飞机与登机口之间,分3次将乘客运过去。“我和其他4个乘客是最后一批,前边两批都顺利上飞机了,我们的车7点50分也停在飞机前边,可等了1分多钟没让上去,然后我们就眼睁睁地看着飞机大门关闭了”,据卓先生回忆,当时地勤人员也楞住了,不知道发生了什么事,立即让呼叫员与控制塔方面联系。飞机在原地停了一会,卓先生等人都以为机门会再次开启,但没过几分钟,飞机就加速起飞了。
5名乘客中,有人之前办理了行李托运手续,交付的行李也随飞机一起飞去了无锡。
三个工作日查清此事
“深圳航空公司并没有给我们明确的解释,只是告诉我们可以改签下午3点多的飞机飞去无锡”,有几位乘客同意了改签的建议,但这无疑与卓先生当天来回的打算不符,他只得来到机场29号柜台退票。
卓先生质疑说,“行李上了飞机、却不检查主人是否同行,深圳航空的管理显然存在很大漏洞。”
就此,记者昨天下午联系到了深圳航空有限责任公司,负责解决投诉的客服人员了解情况后表示,“首先,办理了托运手续后,乘客是否登机并不影响行李是否运输;其次,公司已经妥善解决了这5名乘客的问题,对其中一部分进行了改签,公司也会对整个事件的原因与责任进行调查和认定,卓先生的票是否能全额退款要视责任认定而定。”该客服人员称,3个工作日内,深航将调查清楚此事并给予回复。
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