2024年8月，中共山东聊城当局将12345政府热线服务外包，引发舆论批评。（图片来源：聊城12345官方微信）

*

近日，山东聊城市以1,666万元人民币的价格，将政府热线12345外包给劳务公司，引发网民批评。中共官媒为此辩护时称，许多城市都是这么做的。

8月14日，全国公共资源交易平台公示，山东陌一劳务有限公司中标聊城市12345市民热线受理中心“12345”平台服务外包项目，中标金额为人民币16,665,264元。合同履行期限为1年。

该消息经陆媒报导，引发舆论关注。有报导披露，中标公司是一个刚刚成立两年的小公司，缴纳社保金额为零。而且公司法人代表之一还是一名拖欠工资的被执行人。

网民纷纷嘲讽，政府部门都能外包，简直是千古奇闻。

有人批评，12345是市民向政府部门反映问题的热线，如果外包给私人公司，很容易出现问题处理不当，以及个人信息泄露等问题。还有人指出，当局如果想提升热线服务质量，完全可以通过招聘和培训专职人员来解决，而不应该通过外包这种形式。

许多网民指出，公司向官方支付的服务费一年高达1,666万，这里面存在巨大的“利润空间”，不知哪些官员能从中渔利。有人嘲讽，公司老板说不定是“哪位领导的小舅子”。

大陆网民评论。（网页截图）

还有网民嘲讽：“派出所会不会外包？”、“我想承包山东法院”、“政府都外包，国家外包不？”

大陆网民评论。（网页截图）

中共官媒辩解称，全国范围内12345外包“并不罕见”。

根据公开资料，包括广西南宁、安徽合肥、湖北孝感、河北秦皇岛、陕西榆林、山东济南、福建泉州等多地，也对12345热线实施了“政府购买服务”。

其中，2020年广西南宁市12345热线政府购买服务项目招标，最后中标金额1199.8万元。当局还吹嘘购买服务后的一年中，12345热线“效率大大提高”云云。

还有网友翻出广东东莞市2024年的招标合同，显示该市的12345外包项目预算高达5,194万元。

广东东莞市的招标合同。（网页截图）

在海外X平台上，有网友留言：“这有什么奇怪的，12345都是外包的。”

另有网友爆料，外包的服务不是只有12345：“早就是这样啦！行政服务中心柜台和电网客服都卖给外边做了！”